v SGB.net kullanıcılarına daha iyi hizmet sunmak, kullanıcıların sorunlarına anında ve kalıcı çözümler getirebilmek ve bu çözümleri tüm kullanıcılar ile paylaşabilmek amacıyla kurulan SGB.net Çağrı Merkezi 02/06/2009 tarihinden itibaren hizmete girecektir.

v Kullanıcılar SGB.net Çağrı Merkezine (0 312) 444 1 SGB nolu telefonları arayarak ulaşabileceklerdir.

v Saymanlıklardan, mevcut IP telefonlarla ulaşmak isteyen kullanıcılarımız da 2677 veya 2678 numaralarından doğrudan SGB.net Çağrı Merkezine ücretsiz olarak ulaşabileceklerdir.

v Sorunların e-posta olarak iletilmesi için ise sgbnetdestek@sgb.gov.tr adresi kullanılacaktır.

Sistemin İşleyişi;

v SGB.net Çağrı Merkezini arayan kullanıcılar, operatörler tarafından karşılanacaktır. Öncelikle soruna ilişkin bilgiler alınacak ve sisteme kayıt edilecektir.

v Sistemde soruna ilişkin kayıtlı bir çözüm varsa, söz konusu çözüm operatörler tarafından kullanıcıya aktarılacaktır.

v Operatör tarafından çözüm bulunamaması durumunda kullanıcı anında ilgili uzmana yönlendirilecektir.

v İlgili uzmana ulaşılamaması durumunda; sorunu kaydeden operatör, sorunu e-posta yolu ile uzmana aktaracaktır. Gün içinde sorun ile ilgili çözüm bulunduğunda operatör kullanıcıya anında çözümü (telefon/e – posta ile)  iletecektir.

v Kullanıcılar, SGB.net Çağrı Merkezinin devreye girdiği 01/06/2009 tarihinden sonra, SGB.net ile ilgili olarak ulaşmak istedikleri uzmanlar için, SGB.net Çağrı Merkezi için tanımlanan telefonlar     ( 0 312 444 1 SGB – IP telefonlar için 2677 veya 2678 ) dışında başka telefonu aramayacaklardır. Çağrı Merkezi için tanımlanan telefonlar dışında başka bir telefonun aranması durumunda ilgili uzman, kullanıcıdan sorunun çözümü için çağrı merkezini aramasını talep edecektir.